春节大促爆单秘诀之聊聊攻略, 一文带你高效转化订单

2022-02-06 0 402

春节大促爆单秘诀之聊聊攻略, 一文带你高效转化订单
图片来历:图虫创意

春节大促爆单秘诀之聊聊攻略, 一文带你高效转化订单

新年将至,大促期间怎样回复聊聊,添加买家下单的机遇?保藏小编整理的这份聊聊致胜攻略,助你供应更优质的客户服务,前进订单转化率,一同添加买家满意度及正面点评,带来更多单量!

春节大促爆单秘诀之聊聊攻略, 一文带你高效转化订单

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五大功用玩转聊聊

聊聊是买卖双方直接沟通的工具,但你认为聊聊只是简略地回复信息吗?除了回复信息,你还可以通过以下功用玩转聊聊:

功用1:选择处理未读消息

在聊聊页面选择未读来选择聊聊记载就能追寻没有回复的聊聊。卖家需求赶快回复买家的消息,不然会下降聊聊回应率。

*聊聊回应率是指在过去90天中,卖家收到新聊聊和出价后12小时内做出回应的谈天数量(占总谈天数量)的百分比。

功用2:管理出价

当买家批量购买产品时,可能会提出低于产品价格的出价,聊聊页面将显现一条待供认的出价消息,卖家可以选择承受或拒绝出价。

功用3:产品引荐

卖家可以根据买家购买记载,了解买家需求后,引荐相似产品或互补产品给买家。别的,卖家还可以自动向买家推送上新、促销等活动,促进买家下单。

功用4:发送优惠劵

通过聊聊自动给买家发送优惠券,刺激买家下单。发送优惠劵时,留意强调优惠劵的时效性,比如告诉买家优惠劵12小时内才有用,激起买家的购买欲。

功用5:自动翻译

在聊聊中,卖家和买家运用自动翻译功用可完成无障碍畅聊。买家发送的小语种消息及卖家发送的英文或中文消息都可以被自动翻译,大幅前进回复功率。

适用站点:

英文翻译:泰国、越南、墨西哥、哥伦比亚、智利商场

中文翻译:泰国、越南、新加坡、菲律宾、巴西、马来西亚、墨西哥、哥伦比亚、智利商场

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三方面疑虑逐个攻破

当买家通过聊聊进行咨询时,说明对该产品有较大的购买兴趣,但还存在必定疑虑。假如卖家能及时回答买家的疑虑,将前进订单的转化率。常见的买家疑虑包括三方面:产品、价格、物流

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怎样消除产品疑虑?

通过聊聊供应完善产品信息

买家对产品有疑虑,主要是对产品的尺寸大小、原料质感、产品功用效果存在疑虑。通过完善产品信息,减少买家对产品相关问题的咨询,下降客服的工作量。别的,卖家可通过总结买家常见问题,在聊聊中设置常见问题及回答,帮忙买家及时处理问题。

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怎样消除价格疑虑?

恰当让利或赠送小礼品

当买家对价格有疑虑时,卖家可以进行恰当让利。主张买家加购产品取得优惠或赠送小礼品等方法都能帮忙买家消除价格疑虑。来看看以下场景实例:

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怎样消除物流疑虑?

检查DTS时效+拆解时间节点

买家对物流主要是这两个方面的疑虑:是否有现货和具体物流时间。假如有部分产品是预售产品,买家咨询产品是否有现货,卖家可以与供应商供认货源,前往卖家中心检查后,修正DTS时效;假如买家对物流时间有疑问,可以和买家强调当天可发货,并拆解具体的时间节点,如下图所示:

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*DTS(Days To Ship):备货时长或备货天数,即订单从供认到出货所需求的时间。

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逃避红线长时间展开

为了保证出色的途径次序,Shopee对谈天行为进行了规范。提示各位卖家在运用聊聊时,这些行为会被计分:

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那怎样避开聊聊红线呢?针对每个红线行为,小编总结了以下逃避方法:

违规做法:因卖家本身原因通过聊聊请买家取消订单

逃避方法:守时检查产品库存,与供应商坚持出色的沟通,保证货品的供应情况,假如有缺货产品,及时前往卖家中心修正产品数量;在参与活动前检查价格,比如参加大促、秒杀等活动前,检查产品的价格是否准确,避免呈现价格设置错误,造成亏本的情况。

违规做法:运用咒骂性话术回复买家

逃避方法:坚持出色的心态。在与买家沟通时,一直以成交订单为目的,不运用咒骂性话语。

违规做法:聊聊回应率过低

逃避方法:每天至少设定2个专门的时间处理聊聊消息;设置自动回复,让买家自助处理部分问题,减少客服的工作量。

违规做法:引导买家至其他途径

逃避方法:不向买家发送不合规的外部链接或者信息,包括其他途径的产品,与Shopee无关的信息等。

Get到了聊聊的回复技巧,快去自己的店肆实操起来吧!运用聊聊供应更优质的客户服务,促进单量前进!

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(来历:Shopee跨境电商

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